Kundenzufriedenheit

Gemäß unserer Unternehmensphilosophie „Hochwertige Produkte • Erstklassiger Service • Faire Preise“ verfolgen wir von BME BauMaschinen Ersatzteile konsequent das Ziel, unseren Kunden ein überzeugendes Gesamtpaket anzubieten.

Der Umfang der Dienstleistung, welche sie von uns erhalten, soll vielmehr einen Mehrwert darstellen und nicht nur minimale Anforderungen erfüllen, die dem Standard entsprechen.

Hierfür ist es nach unserer Einschätzung eine Grundvoraussetzung, die kundenseitigen Bedürfnisse als auch Vorstellungen zu verstehen, welche sich mit der Zeit verändern können. Unsere Prozessstrukturen sind entstanden aus der zentralen Aufgabe, welche uns täglich antreibt – nämlich der Zufriedenheit unserer Kunden.

Ein wesentlicher Bestandteil in der Prozesslandschaft von BME BauMaschinen Ersatzteile ist in dem Zusammenhang die Kopplung der bestehenden Prozesse mit einem kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), welcher zugleich mit dem sogenannten Prozess Re-engineering verknüpft ist. Dies wurde in der Prozesswelt von BME BauMaschinen Ersatzteile von Beginn an implementiert unter dem Fokus der stetigen Weiterentwicklung bestehender Geschäftsprozesse bis hin zu deren Neugestaltung.

Aus Sicht unserer Kunden ist in dem Zusammenhang der Qualitätsgedanke hervorzuheben. Qualität stellt für uns nicht nur ein Produkt in Erstausrüsterqualität dar – nein, Qualität erstreckt sich über eine sach- und fachkompetente Beratung bis hin zum Zeitpunkt, bis Sie ihr Produkt erhalten und selbst darüber hinaus! Qualität ist für uns das Begleiten des Kunden von Beginn an! Und genau das, wissen unsere Kunden zu schätzen und dafür stehen wir mit unserem Namen, BME BauMaschinen Ersatzteile.

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